לשלוח ללקוח ברכה לחג? לא!

מאת אורית-קלייר ארזי, מנכ"ל BossProblem
כתבה #5 בפרוייקט החדש להצלחה בעבודה בדף BossProblem בפייסבוק כל יום, בימים א'-ד' ב- 20:30 בדיוק, תעלה כתבה חדשה 

עוד לא הפסקתם עם המשלוח המעיק של שנות טובות?

2 בעיות מרכזיות:
1. אם זה במייל – זה ת-מ-י-ד ספאם! ואל תחשבו שזה לא!
נראה לכם שמישהו באמת רוצה לקבל ציורים / תמונות של דבש / יונים / תפוחים / רימונים / שופרים…? נו באמת. זה מיצה עצמו לפני שנים ואף גרוע מכך: משדר מסר של סטנדרטיות, חוסר יצירתיות, "כמו כולם" וכד'. חשבו על-כך ועל איך זה מתנגד שם הצהרתם בעסק שלכם זה "קצת אחרת" כפי שפרסומות רבות של עסקים קטנים אוהבות לציין.

2. יש עסקים קטנים היוצרים "קשר" מסוג זה רק פעם השנה, בחגי תשרי. האם אתם באמת חושבים שזה נקרא "קשרי לקוחות"? זה לא! לפיכך, אם המטרה היא שיווקית [וברור שזו המטרה] היא לא רק שאינה מושגת, אלא אף יוצרת רושם שלילי [שיווק שלילי].

ואם בכל זאת אתם מתעקשים, אז הקפידו על 3 הדגשים הבאים:

1. אך ורק מייל אישי, המסגיר משהו פרטי לפיו הצד השני מבין שהמייל נכתב אישית עבורו: : שימוש בשם, התייחסות למשהו קונקרטי, למשל "מקווים להמשיך גם בשנה הבאה בפרוייקט הזה והזה" וכד'

אגב, זה שהמייל אישי לא אומר שצריך לעבוד בצורה לא יעילה: מותר ורצוי לעשות טמפלט ובוב הוגו, הפתיחה, הסיום וכד' – כל מה שממילא יהיה זהה בכל הברכות, ועליו והוסיפו את החלקים הפרטניים: שם, ברכת פתיחה וסיום, ההתייחסות האישית הקונקרטית הנ"ל וכד'

2. בשום אופן לא סמס או מייל המוני שניכר שהוא מיילינג ליסט. אגב, הסמס בעייתי משתי סיבות:
א. משדר: לא רציתי לדבר אתך אז נפטרתי מן החובה המעיקה הזו כך [בסמס]
ב. עקב עומס בחגים, הוא עלול להגיע אל המכותב גם באמצע הלילה, להבהיל וליצור אי-נעימות, או להגיע בשבת וחג לאנשים שומרי מסורת. גם לא נעים וגם ה"מחווה" [נניח] הפכה להטרדה.

3. שקלו להשתמש ב…דואר יבשה, כזה של פעם…. אומנם מסורבל יותר וכרוך במשאבי זמן, טרחה וכסף גדולים יותר עבורכם [לקנות ברכות, לכתוב בהן, לקנות מעטפות ובולים, ללכת לדואר], אבל יש להם יתרון גדול אחד: ברכות כאלה *כן* יוצרות בולטות. במיוחד אם תמצאו ברכות ש"ל פעם" עם נצנצים זהובים שיגרמו לפרץ נוסטלגיה מחמם לב לכל מקבליהם – והנה השגתם שניים במחיר אחד: גם חוויה מרגשת ללקוח וגם קישור של חוויה חיובית זו עם העסק שלכם – זה מושלם!

הערה: חייבים להתייחס לשימוש המכוון ב"טכנולוגיה" ישנה זו, כדי שהלקוחות יבינו את ה"קטע" ולא יחשבו שאתם פשוט חיים באמה שעברה.

והעיקר: שתהיה שנה טובה!